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2013-3-10 官網 閱讀 3057
    在中小企業導入CRM系統的過程中,經常會陷入一種認知上的誤區,會片面認爲CRM系統隻是用來幫助中小企業管理業務人員的工具,銷售人員隻是被監控管理的對象,讓業務人員産生一種非常強烈的抵觸情緒,最終導緻CRM系統不能發揮應該有的作用甚至導緻推廣失敗。

  實際上,存在這種認識是絕對錯誤的,不能從根本上理解透徹CRM系統的核心管理思想。CRM系統的核心管理思想,是必須從整個企業的層面整體提升銷售團隊的核心戰鬥力。不僅僅要方便管理人員的日常銷售管理工作,更要幫助業務人員提升銷售工作效率和跟單銷售業績。

  接下來,我們結合SuperCRM系統的實際使用情況,來全面分析一下銷售人員應該如何熟練地利用CRM系統的各項管理功能,來逐步提升自己的銷售業績。

  首先,SuperCRM系統以客戶關系管理爲中心,将聯系人、交往跟蹤記錄、待辦事誼、報價、合同、回款等所有與客戶相關的信息進行有效整合,在這基礎上形成一套完整的客戶管理體系。業務人員點擊選中某家客戶時,便可詳細地查看該客戶相關的所有信息,包括詳細的客戶跟進曆史,以确保整個業務跟蹤銷售過程可追溯。與此同時,結合系統提供的商業機會跟蹤管理功能,即可大幅提升項目的簽單成功率,從而有效地提升業務員銷售業績。

  第二,每個銷售人員的時間和精力都是有限的,當銷售人員跟蹤的客戶數量不斷增加時,經常會顧此失彼,力不從心。SuperCRM系統根據每家企業的具體業務流程,将公司的客戶按不同重要程度劃分成不同類型與等級,給予不同的關注程度及跟蹤周期,讓每個業務人員都能有效地将主要精力集中在最有價值的客戶身上。對于短期内簽單意向性較大的客戶,SuperCRM系統還将其可标識爲熱點客戶,以色塊形式提醒業務人員給予最高的關注頻度。進一步促使客戶的采購需求轉化爲實際訂單。熱點潛在客戶标識根據客戶訂單的狀态變化及時自動轉換。

  第三,通過SuperCRM系統的時間,日程管理功能,業務人員可以有效地優化自己的時間日程安排,提升銷售人員的工作效率。與此同時,SuperCRM還可以非常智能的方式對計劃日程任務進行提醒,讓業務員避免任何細節上的遺漏。

  第四,SuperCRM特有的銷售自動化功能,能夠以智能提醒業務員的方式對客戶和項目進行定期自動跟蹤。可以将業務員從繁瑣的日常事務中解脫出來,大幅降低業務員的工作強度,大幅提升銷售工作效率。

  第五,在前期跟進階段,合理利用SuperCRM系統的銷售自動化功能,CRM系統可以根據設定的跟蹤周期對潛在客戶進行跟進,高效地幫您拉近和客戶之間的距離,爲最終成功簽單提供強力支持。

  第六,在售後服務階段,合理利用SuperCRM系統的銷售自動化功能,系統可以根據設定的跟蹤周期對客戶進行回訪,進行客戶關懷等,有效提升客戶滿意度。

  第七,SuperCRM系統還在銷售目标管理、發貨管理、合同訂單管理、應收賬款管理、銷售回款管理、銷售發票管理等諸多方面提供了許多非常強有力的管理工具,共同協幫助業務人員提升自身銷售工作效率和銷售業績。

  總而言之,澳门正规平台作爲一名業務人員,應該正确地理解CRM系統的銷售管理思想,屏棄認識偏見和避免抵觸情緒,即可合理利用CRM系統強大功能,大幅度提升銷售業績。

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