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2013-3-13 官網 閱讀 3467

    在銷售工作中如何實現對客戶進行定期回訪,是業務銷售工作中最爲必不可少的環節,也是業務員提升銷售業績的必要條件。但是,當我們跟蹤的客戶數量越來越多時,如何才能對每家潛在客戶都做到按一定的跟蹤周期進行回訪,做到不重複,不錯漏,則是一項非常重要的工作。接下來我們将爲您介紹,如何在SuperCRM系統的幫助下,如何實現對客戶資料的定期跟蹤回訪。在CRM系統的協助下,将不同等級類型的客戶設置不同的跟蹤回訪周期,對不同重要程度的客戶實現不同頻率的定期跟蹤回訪,做到不重複,不錯漏。主管領導亦可利用CRM系統對屬下的回訪工作進行監督檢查。

  銷售代表每次跟蹤回訪完客戶,填寫完跟蹤記錄時,并可把該客戶的未聯系天數清0,SuperCRM系統會自動記錄該客戶的最近跟蹤日期,并可自動計算最近一次聯系到今天爲止未聯系的天數,在客戶列表和客戶詳情中也可以方便地查看客戶的跟蹤周期和未聯系天數。

與此同時,CRM系統在客戶列表中設置了“搜索”功能,可以根據客戶類型、來源、企業規模、地區、未跟蹤天數等條件進行過濾。如果需要對某種類型,某種等級的客戶實現定期周期性回訪,隻需選中其所屬的類型,然後在未跟蹤天數中輸入相應的跟蹤周期天數,即可将超過規定期限未回訪過的客戶全部篩選出來。例如,公司如果規定對潛在客戶每8天必須回訪一次,我們隻需将客戶類型選爲“潛在客戶”,未跟蹤天數設置爲8天,便可将所有超過8天沒有跟蹤過的潛在客戶全部篩選出來。

  公司高層管理人員亦可利用CRM系統對屬下的客戶跟蹤回訪情況進行監督督查。我們同樣以剛才的潛在客戶爲例,如果公司規定對潛在客戶每8天必須跟蹤回訪一次。高層管理人員想要知道某個業務人員對該業務政策的貫徹情況,在“高級搜索”頁面選取要查看的銷售人員(可以選擇一個或多個),然後選擇客戶類型爲潛在客戶,未跟蹤天數爲8天。若所選銷售人員未能及時在規定期限内對客戶進行跟蹤回訪,那麽超過期限的潛在客戶都會被篩選出來,高層管理人員便可清楚地了解業務人員對此政策的貫徹執行情況。

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